Termes et conditions

Veuillez prendre quelques instants afin de lire et bien comprendre les termes et conditions qui régissent l'utilisation du site transactionnel de LES TOUILLEURS INC. L’utilisation de la boutique web constitue votre engagement à respecter ces termes et conditions qui s'appliquent à toutes les ventes conclues par le biais du site www.lestouilleurs.com 

1. Commandes et accès

Vous pouvez accéder à la boutique en ligne en passant par www.lestouilleurs.com. Sur le site, dans le coin droit, vous pouvez vous connecter sur votre compte client et ainsi, vous pourrez vérifier vos achats fait sur le site, vos commandes en attente et même géréer vos liste de souhaits. Si vous êtes déjà connecter en entrant sur le site, il sera écrit Bonjour *PRÉNOM*!. Si vous n'avez pas de compte sur le site de Touilleurs, vous pouvez vous en créer un en cliquant sur le bouton s'incrire. Ainsi, lorsque vous ferez un achat, le système remplira automatiquement les champs d'informations. De plus, vous pourrez sauvegarder vos commandes web à un même endroit, vérifier la disponibilités de vos produits favoris et vos abonner à notre infolettre pour ne pas manquer une seule de nos nouvelles! En tout temps, vous pouvez demander à supprimer votre compte ainsi que toutes les données y étant associer. Les données concernant les achats faits sur le site seront préservées.

Vous acceptez nos termes et conditions suivante en vous connectant au site, en créant un compte, en vous identifiant sur votre compte et/ou en passant une commande sur lestouilleurs.com.

En bref,

vous devez lire les termes et conditions de la boutique en ligne avant d'acheter.


2. Disponibilités et produits

Les couleurs des produits présentés sur le site internet ont été reproduites le plus fidèlement possible. Toutefois, Les Touilleurs ne peut garantir que les couleurs visibles sur votre dispositif d'affichage correspondent aux couleurs réelles des produits.

Il est possible que la boîte de l’article lui-même ait été ouverte pour en vérifier le contenu et s’assurer que le tout est conforme avant l’envoie.

Tous les produits présentés sur ce site sont disponibles à la boutique située au 152 Avenue Laurier Ouest à Montréal.

Les Touilleurs Inc se réserve le droit, sans préavis ni obligation, de discontinuer ou de modifier la sélection des produits offerts sur ce site.

Si le produit désiré n’est pas disponible sur le site web, vous n’avez qu’à nous appeler au 514-278-0008. Il nous fera plaisir de traiter votre demande directement.

En bref,

nous espérons que vous serez satisfait de vos produits achetés. Contactez-nous si vous ne trouvez pas l'article de vos rêves!


3. Achat de Cartes Cadeaux

Les Touilleurs vous offrent la possibilité d'acheter des cartes cadeaux selon différents paliers, sur le site web. Ces cartes cadeaux peuvent être utilisées en boutique seulement. Pour connaître le solde de votre carte, veuillez nous contacter. Pour acheter une carte cadeau avec un solde différent des paliers proposés, veuillez nous contacter.

En bref,

nous vendons des cartes cadeaux sur le web, mais elles ne peuvent qu'être utilisées en boutique.


4. Achat de réservations prépayées

Pour offrir l'un de nos ateliers en cadeaux sans devoir le choisir, Les Touilleurs offrent la possibilité d'acheter des réservations prépayées. Lors de l'achat, vous pouvez vous procurer plusieurs réservations prépayées, mais ceux-ci ne peuvent qu'être utilisées que sur la même facture. Ainsi, si vous achetez 2 places réservées, vous devez les utilisées sur une même facture, soit en commandant une (1) place dans 2 ateliers, ou 2 places dans un (1) atelier.

Une (1) réservations prépayées couvrent l'entièreté du prix d'une (1) place réservée en atelier à 120$ incluant les taxes. Vous ne pouvez pas réserver plus de 6 places par code.

Ces réservations se comportent comme une carte cadeaux de 120$+taxes. S'il y a changement dans nos prix d'atelier, la différence devra être déboursée par le client qui passera la commande. Pour ce qui est des écart positif, une carte cadeau de la valeur de la différence sera remis au client lors de l'atelier.

Vous recevrez un code promotionnel dans en 3 jours ouvrables dans vos courriels de la part de info(a)lestouilleurs.com. Vérifiez vos courriels indésirables avant de nous contacter si vous ne l'avez toujours pas reçu. Ce code est à utilisation unique et s'utilise dans la case code promotionnel lors de la commande web.

En bref,

les réservations prépayées sont utilisables sur une seule même facture. Elles ont la valeur d'une carte cadeau de 120$+taxes par place réservée.


5. Changement ou annulation

Une fois une transaction terminée, il est impossible de faire un changement sur cette commande. Le seul recourt est de tenter une annulation complète de la commande en cours sur votre compte en ligne et de nous appeler au 514-278-0008 le plus tôt possible pendant nos heure d'ouverture. Dans un premier temps, nous vérifierions si la commande n’a pas déjà été ramassée par le transporteur et si elle peut effectivement être annulée. Nous vous contacterons par téléphone avec la réponse.

Dans un premier temps, nous vérifierions si la commande n’a pas déjà été ramassée par le transporteur et si elle peut effectivement être annulée. Nous vous contacterons par téléphone avec la réponse.

Si nous avons été en mesure d’arrêter la commande, nous vous rembourserons le montant total de la transaction sur votre carte de crédit. Si nous n’avons pas été en mesure d’arrêter la commande, vous devrez procéder à un retour après la réception de la marchandise. Dès que vous annulez votre commande sur le web, vous pouvez procéder à une nouvelle commande web.

En bref,

la meilleure façon, c'est d'annuler la commande sur votre compte et de nous appeler le plus tôt possible.


6. Prix

Les prix de détails affichés sont en dollars canadiens, avant taxes et frais de transport. La taxe sur les produits et services (TPS) se calcule au taux de 5 % sur le prix de vente à quoi on ajoute la taxe de vente du Québec (TVQ) qui se calcule au taux de 9,975 % sur le prix de vente excluant la TPS.

Les frais de transport sont calculés en fonction de la destination et du poids. Pour tout achat de plus de 75$, le transport (Livraison standard) est gratuit.

Le montant total est payable en un seul versement au moment de la transaction.

Les Touilleurs se réserve le droit de modifier les prix de détails et de livraison à tout moment et sans préavis. Les prix sur le site peuvent différer des prix affichés dans la boutique.

En bref,

les prix n'incluent pas le transport et les taxes.


7. Expédition et réception

L’expédition se fait par un de nos fournisseurs de tranport uniquement sur le territoire canadien et conséquemment, une transaction ne peut être effectuée pour une destination à l’extérieure du pays. Pour tout envoi en dehors des frontières, contactez-nous au 514-278-0008 ou à cuisine@lestouilleurs.com. Aussi, si vous avez un compte d’une compagnie de transport que vous voulez utiliser, ne passez pas par la boutique en ligne mais contacter-nous au 514-278-0008.

Le repérage de votre commande : Une fois la commande traitée, vous recevrez un courriel indiquant le statut d'expédition de votre commande incluant un numéro de traçabilité. Vous pourrez repérer votre colis sur le site www.postescanada.ca

Procédure de livraison et services : Postes Canada offre deux services de livraison :

Le service colis accélérés avec une livraison locale en 1 jour, régionale en 1 à 3 jours et nationale en 2 à 7 jours. Le service Xpresspost : Livraison nationale en 1 à 2 jours. À noter que ces délais s’ajoutent à un délai de 2 jours pour le traitement de la commande chez Les Touilleurs, le tout comptabilisé en jours ouvrables.

En cas d’absence pour la réception : S'il n'y a personne à l'adresse de destination pour accepter le colis, un avis de livraison sera laissé, vous informant sur la marche à suivre pour récupérer le colis au bureau de poste. Les points de services postaux peuvent être facilement accessibles grâce aux heures prolongées du matin, en soirée et du samedi. Le colis est gardé pendant 15 jours avant de nous être retourné. Veuillez vous assurer d'avoir des pièces d'identité avec photo lors du ramassage de votre colis.

Dans le cas d’un retour de colis qui n’aurait pas été ramassé au bureau de poste, nous vous contacterons pour discuter de la suite des choses avec vous. Les frais de transport générés par ce va et vient seront aux frais du client.
Voici les prix de livraison au Québec

Poids en grammes Prix de livraison standard
1 à 1500 9.95$ CAD
1501 à 4000 15.95$ CAD
4001 à 15 000 24.95$ CAD
15 0001 ET PLUS 39.95$ CAD


Voici les prix de livraison au Canada

Poids en grammes Prix de livraison standard
1 à 1500 15.95$ CAD
1501 à 4000 23.95$ CAD
4001 à 15 000 34.95$ CAD
15 0001 ET PLUS 49.95$ CAD
En bref,

nous expédions partout sur le territoire canadien.


8. Paiement

Les commandes passées sur le site de Les Touilleurs Inc doivent être réglées par carte de crédit avec le service Paypal ou le service Stripe. Nous acceptons les cartes de crédit Visa et Mastercard directement sur la plateforme (par Stripe). Paypal utilise sa propre plateforme pour autoriser le paiement.

Si vous ne souhaitez pas utiliser les services de paiement en ligne proposés, vous pouvez nous contacter. Nous offrons aussi du support pour l'achat en ligne et nous pouvons vous fournir de l'assistance.

En bref,

nous utilisons le service Paypal et Stripe pour prendre les paiements du site.


9. Problèmes de livraison

Il arrive qu'une commande soit annulée par notre système pour diverses raisons, comme la non-disponibilité d'un article, la difficulté à traiter vos renseignements concernant le paiement, l’incapacité à livrer à l'adresse fournie ou la duplication d'une commande antérieure. Le cas échéant, vous serez avisé dans les plus brefs délais des raisons de l'annulation de la commande et vous serez remboursé intégralement.

En bref,

vous serez avisé pour tous problèmes avec votre commande, promis.


10. Modifications des termes

Nous nous réservons le droit de modifier les termes et conditions de notre site transactionnel en tout temps, sans préavis. À cette fin, nous vous conseillons de consulter ces dispositions à chacun de vos achats

En bref,

vérifiez les termes et conditions avant chaque achat.